Question 1

Цены на сайте — окончательные?

Accepted Answer

Да. Мы показываем живые тарифы поставщика на выбранные даты, а не витринные «от». Если по датам нет доступности, честно пишем «цена по запросу» — вместо того чтобы показать цифру, которой уже нет.

Question 2

Когда приходит подтверждение брони?

Accepted Answer

По большинству отелей подтверждение мгновенное: ваучер приходит на почту сразу после оплаты. По части объектов требуется подтверждение отеля — тогда мы пишем об этом до оплаты, а не после.

Question 3

Можно ли отменить бронирование бесплатно?

Accepted Answer

Зависит от тарифа. У каждого тарифа условия отмены показаны до оплаты: бесплатная отмена до определённой даты либо невозвратный тариф. Невозвратные обычно дешевле — выбор за вами.

Question 4

Что означают RO, BB, HB, FB, AI?

Accepted Answer

Это международные коды питания: RO — без питания, BB — завтрак, HB — полупансион (завтрак и ужин), FB — полный пансион, AI — всё включено, UAI — ультра всё включено. Мы показываем код в карточке каждого тарифа.

Question 5

Нужна ли карта для гарантии брони?

Accepted Answer

Отель может запросить депозит или предавторизацию карты при заезде — это его правило, а не наша комиссия. Если по объекту такое условие есть, оно указано в блоке «Важная информация» на странице отеля.

Question 6

Почему цена за ночь и итог за проживание отличаются?

Accepted Answer

Цена за ночь — справочная, она помогает сравнивать отели. Итог считается за всё проживание с учётом числа ночей и правил тарифа. Оплачиваете вы именно итог, и он виден до подтверждения.

Отель City Live